Длинные очереди на кассе в супермаркете утомляют и раздражают. Особенно, если ты куда-то спешишь, а у тебя всего одна-две единицы товара. Порой задумываешься, из-за чего у кассиров вообще возникают какие-то сложности, если почти всё делает компьютер?
Сегодня мы предлагаем посмотреть на этот процесс с обратной стороны. Кассирша с 30-летнем стажем уверяет, что эта работа не такая уж и простая, какой может показаться на первый взгляд. А заминки в очередях чаще всего провоцируют сами покупатели.
Вздохи и возмущения
Ни у одного кассира нет желания умышленно замедлять процесс. Они наоборот стараются отпустить покупателей чем побыстрее. А упреки, закатывание глаз и тяжелые вздохи людей в очереди никак не повлияют на скорость процесса.
Стоит также учесть, что помимо скорости, работники кассы должны обладать повышенной внимательностью. Иногда товары в системе отображаются со старой ценой, иногда покупатели взвешивают авокадо по цене огурцов. А ведь все недостачи в кассе потом восполняются из собственного кармана работника.
Покажите паспорт
Вроде бы все знают, что алкоголь и табачную продукцию разрешено продавать только совершеннолетним. Но большинство людей, когда их просят предъявить документы, подтверждающие возраст, так или иначе показывают свое недовольство. Лучше радовались бы, что им попался добросовестный продавец, который следует законам и правилам.
Разговоры по телефону
Многим людям разговоры по телефону возле кассы, видимо, приносят какое-то особенное удовольствие. Естественно, вопросы кассира о необходимости пакета они не слышат. И только тогда, когда приходит время рассчитываться, они начинают искать кошелек, который коварно спрятался на дне сумки. А после расчета удивленно переспрашивают, где их пакет.
Нет сдачи
Раньше это была проблема № 1 в любом магазине. К счастью, сейчас многие магазины предлагают мелкую сдачу переводить на бонусную карту в качестве дополнительных балов. Либо же воспользоваться безналичным расчетом.
А почему такая цена?
Это самая любимая претензия покупателей. Иногда нестыковка происходит по вине магазина, который изменил цену на товар, но не изменил ценники. Иногда виноваты сами люди. Но уж точно не кассир, который не имеет к ценообразованию никакого отношения.
Хочется, чтобы покупатели чаще вспоминали о том, что на кассах стоят обычные люди. Они не несут ответственность за всё, что происходит в магазине. Каждый день кассиры обслуживают сотни людей, половина из которых всегда чем-то недовольна. Подумать только, сколько стресса получает бедная женщина за кассой.
Люди редко говорят кассирам спасибо, еще реже здороваются с ними, а улыбаются им лишь единицы. Пора это исправлять, согласен?
Предыдущая 
Оставь свой комментарий